Ferpection, bilan 2023

Si 2023 se termine en beauté avec le bonheur de rejoindre la communauté B Corp, il s’agit aussi d’une année forte en émotion et transformative. Alors, ligne d’arrivée ou nouveau départ ? Voyons cela ensemble !

La qualité Ferpection, la diversité aussi

Cette année, nous avons régulièrement entendu nos clients nous parler de la qualité Ferpection et cela nous fait d’autant plus chaud au cœur que cette qualité, nous nous devons de la délivrer à travers une très grande diversité de méthodologies, de pays et de compétences liées au numérique responsable.

La revanche des entretiens

Si Ferpection a démarré en tant que plateforme de “crowdtesting”, la tendance s’est inversée cette année avec plus de 50% des méthodologies d’entretiens individuels. Non que les tests utilisateurs post-modérés soient hors sujet, loin de là. En revanche, nous sommes de plus en plus interrogés sur des sujets exploratoires et non plus simplement évaluatifs (des tests si vous préférez). Par ailleurs, nous continuons à délivrer d’autres méthodologies - sondages, focus groups, ethno, etc. - et également des audits, des formations, des ateliers d’équipe, etc.

Toujours plus international

En 2023, la moitié des terrains d’étude faisait intervenir au moins un pays autre que la France. Nous sommes ainsi intervenus dans 18 pays, 17 + France, en Europe, en Asie et en Amérique du Nord comme du Sud.

L’UX for Good© décolle !

Le numérique responsable représente déjà 20% de notre activité, que ce soit à travers :

• des projets dédiés à l’accessibilité, l’éco-conception ou l’inclusivité,

• des recommandations spécifiques UX for Good au sein de projets “classiques”.

Des projets transversaux structurants

Un tout nouveau dashboard sur notre plateforme

En plus d’être plus agréable, notre nouveau rapport d’analyse permet surtout de croiser les données de plusieurs études sur plusieurs dimensions. Voici deux exemples issus de nos prototypes pour la confidentialité des données :

Le score donné par les utilisateurs sur plusieurs pays :

Le user journey par “persona” enregistré, ici les jeunes femmes prospectes pour la marque :

Notion: l’atomic knowledge ?

Si vous ne connaissez pas notion, il s’agit d’un outil collaboratif un peu fou, comme si un wiki s’était doté de bases de données et d’une dimension ERP.

Ce que l’on trouve fascinant chez notion, c’est sa capacité à casser les silos et réconcilier les données. D’ailleurs, toutes les données que vous avez vu dans cet article, à l’exception de notre plateforme, sont issues de notre notion.

De la manière dont nous l’avons construit, nous pouvons à tout moment, par exemple, relier la satisfaction de nos clients à des projets bien entendu mais aussi des pays, des partenaires, des méthodologies, etc.

Notre action zone en est un bon exemple où vous trouvez sur une seule page vos :

• tâches,

• projets clients en cours,

• projets transversaux,

• agendas de meetings d’équipe,

• etc.

Une communauté de freelances en route vers la certification

En 2023, nous avions besoin de flexibilité pour faire face à d’importants pics d’activité. Régulièrement, nous recevions des dossiers de très bonne qualité de la part de freelances. Nous avons donc décidé de structurer une approche avec, à terme, la volonté de créer une véritable certification. Pour cette année, voici ce que nous avons mis en place avec l’idée de garantir la qualité Ferpection dont nous parlions en introduction :

• Un processus dédié et exécuté systématiquement pour chaque nouveau freelance.

• Une grille d’évaluation pour identifier les profils pertinents selon les missions et leurs contextes.

• Un contrat cadre pour que chacun connaisse les règles du jeu en avance ;)

• Des répartitions des tâches très détaillées et fonction du nombre de nos collaborations.

• Un guide étape par étape de l’UX Research chez Ferpection.

• Des gabarits de livrables.

• Des tarifs forfaitisés sur la base de notre connaissance des projets.
• Retours systématiques et réciproques, suivi de la satisfaction client.
  

Un engagement sociétal allant crescendo sur l’année

Suite à notre participation aux travaux de l’AFNOR sur l’inclusivité numérique en 2022, nous avons embrayé sur une phase de certification crescendo :

• Signataire de Planet Tech’Care,

• Mise en place du GenderScore avec un 87% dont nous ne sommes pas peu fiers.

• Et bien entendu la très structurante certification B Corp dont nous vous parlons ici.

Alors, on s’arrête là ? Pas vraiment, il y a au moins “1%” de plus à aller chercher en 2024… Vous avez la réf ?

Une position de leader sur l’UX et son avenir

Toujours plus d’expertise sur nos contenus

Parmi tous les contenus publiés, nous avons exploré des contenus experts comme :

• La réalité augmentée dans le e-commerce,

• ChatGPT dans l’écriture de protocole de test,

• Le R.O.I. de l’UX également présenté en conférence à l’EBG,

• L’accessibilité web (attention, celui-là va revenir en 2024 !),

• l’UX au Moyen Orient,

• etc.

Ferpection sponsor des événements qui font le marché

Cette année, nous avons fièrement sponsorisé :

• FLUPA UX Days,

• L’EBG Benchmark,

• les BigBoss,

• le one-to-one retail/ecommerce Monaco.

Et nous avons bien entendu participé à de très nombreuses conférences, notamment au Printemps des Études et au GreenTech Forum dont voici le compte-rendu, pour ne citer que ces deux manifestations.

Vous avez dit R&D ?

Enfin, Ferpection poursuit son activité R&D, depuis sa création avec notre plateforme et depuis 7 ans avec le dispositif CIR. En 2023, nous avons ainsi identifié près de 3000 heures consacrées à la recherche.

Mesurer l’équilibre et la charge des équipes

Avec tous ces projets s’est posé la question de la charge et surtout de la surcharge des équipes. Pour cela, nous avons mis en place une mesure très simple pour pouvoir se positionner en “overload” sur la semaine qui se termine et revoir cela en début de semaine. Cet indicateur a très vite intégré nos 6 indicateurs clefs afin de garantir la longévité de l’équipe.

UX for Good®, le plus beau reste à venir

Et oui, à force de travailler autour des sujets du numérique responsable, nous avons décidé de déposer notre propre marque UX for Good® ! La raison en est simple. Nous sommes en train de créer une offre d’UX Research où nous ré-explorons chaque étape de la chaîne de valeur afin qu’elle prenne mieux en compte les aspects numérique responsable et projette vos projets digitaux dans un monde durable.

Au vu de tout ce qui s’est passé cette année, cela semble fou à écrire et pourtant, 2024 est bien un nouveau départ avec encore plus de projets transformatifs.

D’ici là, contactez-nous pour discuter de vos projets d’UX.