UX for Good : éco-conception, inclusivité, accessibilité, éthique

L’UX for Good va permettre d’avoir une approche positive du numérique reponsable, de concevoir et de faire évoluer des expériences au bénéfice des utilisateurs, des sociétés et de la Société.

UX for Good : pourquoi s’en soucier ?

En simplifiant au maximum, la démarche UX vise à réconcilier les objectifs de l’entreprise et les attentes de ses utilisateurs finaux. Curieusement, et bien que qu’elle soit par essence holistique, elle est souvent traitée séparément des sujets RSE ou RNE (Responsabilité Numérique des Entreprises). À travers les projets que nous confient nos clients, nous constatons que cette situation change et c’est tant mieux comme le montrent ces 4 chiffres :

• 4% des émissions mondiales de gaz à effet de serre sont dues au numérique, soit l’équivalent du trafic aérien. Source : Shift Project
• 97 Zettaoctets de données créées, capturées, copiées et consommées dans le monde en 2022 contre 2Zo en 2010 et une projection de 181Zo en 2025 (1Zo = 1 000 milliards de Go). Source : Statista
• 17% de la population française n’a pas accès à internet ou ne sait pas utiliser les outils numériques. Source : INSEE
• 6-8% de la population française est concernée par un ou plusieurs troubles “dys”(ex : dyslexie, dyspraxie…). Source : OECD

Si, comme nous, vous avez tendance à voir le verre à moitié plein, vous constaterez qu’avoir un impact positif peut aussi être source de développement. Ainsi, si vous arrivez à inclure les personnes concernée par un trouble “dys”, votre performance auprès de cette population s’en trouvera décuplée au-delà des améliorations que vous apportez à votre UX en général.

Numérique responsable vs. UX for Good

Alors pourquoi ne pas tout simplement parler de numérique responsable, concept pré-existant ? Il y a deux raisons qui nous amène à proposer la démarche plus globale d’UX for Good :

1. En intégrant explicitement la fonction UX, nous reconnaissons que celle-ci est un acteur essentiel des changements à impact positif. On évite ainsi de renvoyer le sujet du côté de la DSI pour les data centers, l’IT pour l’équipement informatique, etc.
2. Même si cela ne devrait pas être le cas, la démarche numérique responsable a tendance à se concentrer sur la dimension environnementale des impacts. Par nature, l’UX cherche à rester transverse et permet de garder un équilibre avec des éléments d’éthique, d’accessibilité et d’inclusivité.

Transverse par essence, la démarche UX permet de concevoir et déployer des expériences qui répondent à la fois aux objectifs de l’enterprise, aux attentes des utilisateurs, aux exigences de durabilité tout en restant réalistes techniquement, légalement, etc.

Il est facile de pressentir à quel point les expériences que nous façonnons ont un impact dans le quotidien des individus et sur notre empreinte, écologique notamment. Mais qu’y pouvons-nous faire ?

Conception pour un impact positif : est-ce possible pour un professionnel du digital ?

Oui et bien plus facilement que vous ne l’imaginez ! Vous n'êtes pas obligé de changer complètement votre modèle d'entreprise pour avoir un impact positif. Si vous avez une capacité de décision opérationnelle, vous pouvez déjà avoir un impact significatif, comme sur le poids des fichiers ou la mise en évidence des contenus appropriés pour les utilisateurs. Tout le monde peut contribuer à ces changements, que ce soit du côté de la stratégie, de la conception, de la technique ou du marketing.

Le message que nous souhaitons transmettre est que tout le monde est capable de changer les choses à son échelle. Pour la création d'une expérience digitale responsable, il est essentiel d’avoir une prise de recul en définissant le caractère de votre expérience. Cela implique de lister et de designer les comportements que votre produit ou service aura. Tout le monde dans l'équipe de conception peut impacter ces choix, que ce soit du côté stratégique, du design, de la technique ou du marketing. Les choix que vous faîtes vont avoir un impact et il est possible de les anticiper. Il y a plusieurs modèles pour cela dont voici une illustration avec l’outil proposé par Thiga :

Dans notre webinaire “UX for Good : quand l’expérience utilisateur se soucie d’écologie, d’inclusivité, d’éthique”, nous vous présentons de manière plus pratique les différentes composantes et les bonnes pratiques d’une expérience à impact positif parmi lesquels on va retrouver :

• L’aspect responsable ou éthique,
• l'éco-conception,
• l’accessibilité et l'inclusivité.

Design responsable, éthique et durable

Nous avons mis en avant trois comportements pour une expérience digitale responsable : l'honnêteté, la fiabilité et la prédictibilité. Pourquoi ? Parce que ce sont des comportements sur lesquels vous pouvez facilement mettre en place des actions.

Pour l'honnêteté, la fiabilité et la prédictibilité, nous retrouvons des notions liées à l'éthique dans le numérique. Les actions que vous pouvez mettre en place pour être honnête tournent autour de la question du consentement numérique. Il est important de remettre en avant la question du consentement, notamment en offrant une visibilité claire sur l'utilisation des données de l'utilisateur. Il est également essentiel de donner un contrôle explicite à l'utilisateur sur ses actions.

Par exemple, faciliter les actes de résiliation d'abonnements ou d'inscriptions et expliciter les CGU, CGV peuvent être des actions concrètes pour améliorer l'expérience de l'utilisateur. Il est également important d'être transparent dans la communication avec les Chatbots et de clarifier leur utilisation.

En ce qui concerne la fiabilité des données, il est important de présenter clairement et d'expliquer une politique RGPD et d'autoriser les demandes d'accès à des fonctionnalités du dispositif. Ces actions simples peuvent contribuer à améliorer l'expérience utilisateur et à rendre les entreprises plus responsables. En somme, il est important de comprendre que chacun peut apporter sa contribution à la création d'une expérience utilisateur positive, en se concentrant sur les détails et en agissant de manière responsable et éthique.

Eco-conception : cas client de design pour un engagement citoyen

Nous avons déjà parlé dans ce blog d’écoconception. Aussi, pour cet article, nous vous proposons de revenir en quelques lignes sur un cas client. Ainsi, Ferpection a accompagné le lancement du média Nowü par France Télévisions et son homologue allemand la Westdeutscher Rundfunk, avec pour objectif de sensibiliser une cible jeune à l'impact environnemental et de réduire l'empreinte carbone de l'entreprise.

Il y a dans ce projet une forte dominante de solution "green IT", c'est-à-dire l'utilisation de pratiques et de modes de conception qui réduisent la consommation de carbone, telles que la gestion des serveurs, du stockage, du poids des pages et des images. Pour atteindre cet objectif, nous avons intégré les utilisateurs dans les étapes de conception afin de trouver un équilibre entre leurs attentes - pour qu’un tel media soit intéressant et engageant - et l'impact environnemental. Notre webinaire sur ce sujet pourra vous donner de nombreux éléments sur les bonnes pratiques en matière d'écoconception :

Inclusivité et accessibilité

Nous avons tendance à aborder ces deux sujets comme un tout. En effet, Ferpection a participé avec l'Agence Française de Normalisation à un groupe de travail pour définir un guide sur l'inclusion numérique que vous pouvez retrouver en ligne sur la boutique de l’AFNOR (n'hésitez pas à copier coller le lien car il semblerait que la boutique n'ait justement pas pousssé jusqu'au bout ses liens de redirection : https://www.boutique.afnor.org/fr-fr/norme/afnor-spec-z771030/linclusion-numerique-guide[…]es-pratiques-pour-une-adaptation-sur-mesu/fa203507/320229). Selon la définition actée avec le groupe de travail, l'inclusion numérique vise à permettre à chaque individu de pouvoir utiliser pleinement le numérique, peu importe sa situation, ses besoins fonctionnels, cognitifs, linguistiques ou émotionnels.

Créer de manière inclusive signifie répondre aux besoins de tous les individus, peu importe leur contexte et leur situation. Il ne s'agit pas seulement de suivre des règles d'accessibilité, mais de prendre en compte l'ensemble des spécificités de chacun. Cependant, les règles d'accessibilité forment des bonnes pratiques indispensables et un premier pas vers l'inclusivité.

Il existe trois grands domaines sur lesquels il est possible d'apporter des solutions rapides en termes d'accessibilité : visuel, moteur et cognitif.

• Pour les solutions visuelles, il s'agit de faciliter la lecture des participants en modifiant le contraste des couleurs, l'interlignage ou la taille du texte.
  
• Pour les solutions motrices, il est important de permettre à des personnes ayant des troubles moteurs de naviguer correctement sur un site. Les premières actions à mettre en place devraient être la gestion des zones cliquables.
  
• Les solutions cognitives, quant à elles, consistent à adapter le niveau de langage, le choix typographique et le contenu à son device, entre autres.

En pratique, on pourra s’appuyer sur plusieurs solutions d’accessibilité. En voici deux exemples :

• Cet article d’Anne-Sophie Tranchet sur la conception de formulaires inclusifs qui va au-delà des soucis et des préoccupations d'accessibilité, en traitant également de la question de la représentation, notamment, dans les formulaires.
• Le plugin FACIL'iti, solution d'accessibilité créée en collaboration avec l'AFNOR qui vient modifier directement le CSS d'un site pour l'adapter aux différents contextes et problématiques des utilisateurs. Cette solution peut permettre de modifier la taille des textes, de changer les couleurs pour s'adapter à toutes les formes de daltonisme, etc.

En somme, il existe de nombreuses actions concrètes qui peuvent être mises en place pour designer de manière inclusive.

UX Research et UX for Good

Notre pressentiement : nous allons vers des modèles d’entreprise centrés sur l’impact. Alors que de nombreuses organisations ne sont pas encore centrées sur l’utilisateur ou user centric, cela peut sembler contre-intuitif ou trop en avance de phase. Pourtant, nous sommes persuadés que cette convergence va avoir lieu, que les utilisateurs comme les entreprises veulent générer de plus en plus un impact positif. Le chemin reste flou mais nous sommes confiants sur le fait de le découvrir ensemble très prochainement !

Société à mission, Ferpection s’engage, en améliorant les expériences utilisateur, à générer un impact positif pour les entreprises, la Société et la planète. N’hésitez pas à nous contacter pour parler de vos projets UX.