Recruter un UX Designer vs. une Agence UX : le match en 3 rounds

Vous le savez : pour faire avancer votre business, vous avez besoin d’améliorer sans cesse l’expérience utilisateur de vos services. Si faire appel à des professionnels du genre est une évidence, reste à trancher sur la question cruciale : faut-il recruter un UX Designer ou une agence UX ? Est-ce idéal de tout faire en interne en traitant en direct avec la recrue de votre choix ou vaut-il mieux acheter une prestation clé en main menée par une équipe externe spécialisée ? Les UX designers tendent à se positionner sur tous les domaines, mais si nous prenons le cas de Ferpection, qui a choisi de se concentrer sur la phase de conception et de recherche, un seul homme à tout faire aura-t-il les mêmes résultats en UX Research que nos spécialistes ? Le débat est réel et si les enjeux et les préférences personnelles des décideurs d’une entreprise pèsent sur le choix final, des arguments essentiels sont à considérer avant de confier votre future expansion à l’une ou l’autre option. Voici donc notre match en 3 rounds pour vous aider à élire votre champion entre UX Designer salarié et agence UX.

Round 1 | La pérennité. UX en interne ou prestataire externe : Quelle est la solution la plus pérenne ?

Internaliser son développement numérique en embauchant un designer UX dans son équipe de salariés est tentant. Sachant que l’expérience utilisateur est un enjeu en constante évolution et que l’effort à fournir en ce sens doit être permanent, autant parier sur le long terme et recruter un expert en user experience, n’est-ce pas ? Pas si sûr…

Avantage de recruter un UX Designer

Après tout, amener une nouvelle compétence pour intégrer un projet de grande envergure est très attrayant. Un salarié dédié à votre besoin spécifique en UX design sera forcément impliqué dans les performances globales de son employeur et possèdera une véritable culture d’entreprise, en accord avec les valeurs et les objectifs qu’elle porte. Avec le temps, il deviendra probablement un atout considérable pour consolider l’équipe et pourra se montrer force de proposition pour aller toujours plus loin.

Inconvénients de confier son UX à un salarié

En théorie, opter pour la concentration des talents en interne semble être une bonne stratégie de long terme, mais dans la pratique, ce n’est pas si simple pour 2 raisons.

1. Le turnover des UX Designers est fréquent

Lorsqu’ils débutent, les designers UX, se présentent en général comme un couteau suisse, capable de gérer un projet d’expérience utilisateur de bout en bout, de la conception à la production, en passant par la création et la planification. Pour couronner le tout, ils assurent aussi la maintenance. Mais à mesure que leur savoir-faire s’étoffe, ils tendent à vouloir se concentrer sur les aspects qui leur plaisent le plus et donc, à se spécialiser. L’appel du freelancing devient alors très attractif pour eux, surtout s’ils sont bons. Ils démissionnent alors souvent de leur emploi pour se lancer dans l’entrepreneuriat. Et il vous faut à nouveau trouver un remplaçant.

2. Pour rester innovant, il faut du sang neuf

Dans les métiers faisant appel à la créativité, il est impératif de garder un bon niveau de stimulation. Atteindre un rythme de croisière, aussi confortable soit-il, laisse présager d’un ralentissement. Quelqu’un qui connaît son job par cœur et l’accomplit correctement en perd la passion. Ce n’est ni bon pour le bien-être du salarié ni bon pour la santé de la boîte qui l’emploie.

Imaginer que simplement en recrutant un UX Designer salarié, on enclenchera une boucle vertueuse de croissance pour de nombreuses années relève donc de l’utopie.

Comment une agence UX peut-elle être une solution pérenne ?

À l’inverse, en vous adressant à une agence UX, vous éliminez de fait ces 2 risques. Avec son vivier de professionnels de l’expérience utilisateurs, une société spécialisée garantit que la créativité sera toujours au rendez-vous. Bien entendu, il faudra briefer votre prestataire sur les tenants et les aboutissants de votre business, mais une fois ces données assimilées, vous pourrez, si tel est votre souhait, vous décharger entièrement de la suite du projet. Ce qui assurera la pérennité de la collaboration, ce sera avant tout le niveau de satisfaction de chaque partie, puisqu’aucune obligation ne les retiendra entre chaque mission. N’est-ce pas là la meilleure façon de construire des liens professionnels durables ?

Round 2 | L’efficacité. UX Designer ou Agence UX : qui est le plus efficace ?

Préférez-vous écouter le concert d’un homme-orchestre ou d’une formation philharmonique complète ? Faire appel à une agence UX, c’est accéder à des spécialistes ayant des connaissances très poussées dans différents domaines de l’expérience utilisateur.

La mise en commun des cerveaux

En optant pour l’agence UX, vous pourriez potentiellement bénéficier de l’expertise de professionnels ayant des compétences en sciences humaines et comportementales, en informatique, en arts, en marketing, etc. Ils exercent les métiers de :

• Product Designer
• UX Researcher
• UI Designer
• UX Strategist
• UX Writer
• UX Architect

L’émulation créée par ce type de travail d’équipe est phénoménale. C’est un niveau de brainstorming très élevé qui sera forcément bien plus efficace qu’un UX Designer réfléchissant seul, aussi qualifié et impliqué soit-il. L’UX est devenue bien trop vaste pour qu’une seule personne soit en charge de ses performances. À moins que vous souhaitiez embaucher un designer UX pour rejoindre votre équipe dédiée, vous obtiendrez de bien meilleurs résultats en confiant ce pan de votre activité à un prestataire qui ne fait que ça.

De plus, l’agence UX a à cœur de contenter son client. Il en va de sa réputation. Elle déploiera tous les moyens nécessaires pour mener la mission à bien et dans les délais impartis, tout en suivant de près les retombées de ses actions.

La diversité ou la concentration nuisent-elles à l’efficacité ?

N’imaginez pas que la pluralité des clients rendra l’agence UX moins efficace sur votre projet. Au contraire, c’est la routine qui nuit à la créativité ! Un UX Designer salarié travaillant toujours sur le même type de problématiques aura beaucoup plus de risques de tomber en panne d’inspiration que son confrère exerçant en agence sur différents domaines et enjeux.

De plus, lorsque l’on travaille sur une seule thématique, on a tendance à développer le syndrome de l’expert. Il s’agit d’un travers qui tend à éloigner le spécialiste de son public cible. Or, pour les professionnels de l’expérience utilisateur, il y a une règle absolue à ne jamais oublier : pas d’UX sans users. Si l’entreprise développe des produits qu’elle imagine en accord avec les besoins de ses clients sans se donner la peine d’interroger les principaux intéressés, un fossé se creusera fatalement pour aboutir, à terme, à l’échec commercial. Pour mener ses recherches UX, Ferpection dispose de près de 250 000 utilisateurs tests répartis sur les 5 continents, tant leur avis est une question centrale.

Round 3 | Les frais. Qui coûte le plus cher en UX entre l’agence prestataire et le salarié ?

Si l’on se focalise sur les tarifs d’une agence UX, comparés au coût d’un salarié au poste d’UX Designer, la différence pourra être conséquente. Mais il ne faut pas s’arrêter aux chiffres les plus évidents. Voici les paramètres pesant sur votre budget à considérer également.

Recruter les UX Designers est très compliqué.

D’une part, ils sont majoritairement sous le régime de l’indépendance, car l’expansion des besoins en UX leur garantit une demande constante contre lequel un CDI ne fait pas toujours le poids. D’autre part, il faudra vous armer de patience pour trouver chaussure à votre pied. Le champ de compétences de ce métier est large et, comme personne ne peut être bon partout, tous les professionnels n’ont pas les mêmes qualités. Certains sont plus orientés dans la recherche exploratoire, d’autres dans la création visuelle ou encore dans l’architecture d’information. Selon vos besoins propres, il sera difficile de trouver le candidat à l’embauche qui regroupera vos critères de sélection.

La rotation d’emploi coûte cher

Nous avons vu plus haut qu’un UX Designer est, par essence, un profil qui a besoin d’aller sans cesse vers la nouveauté. Il sera donc voué à quitter votre entreprise tôt ou tard, parfois même à l’issue d’une longue (et donc coûteuse) période d’improductivité. Par conséquent, les difficultés d’embauche évoquées seront récurrentes et cela engendrera toutes sortes de dépenses et manques à gagner telles la prestation d’un cabinet de recrutement, la mise en suspens des projets, la formation des nouveaux arrivants, etc.

Les résultats moindres en UX se répercutent sur le chiffre d’affaires

En jouant la sécurité économique avec une embauche en interne plutôt qu’en externalisant votre UX pour la confier à des spécialistes, vous vous privez de performances potentielles positivement impactantes sur votre chiffre d’affaires. Cette donnée est difficilement quantifiable, mais sans investissement, pas de retour sur investissement. Faire preuve de prudence est fréquemment synonyme de frein à la croissance.

Quid de l’UX Designer freelance ?

Si opter pour une solution intermédiaire en engageant un UX Designer à son compte en tant que prestataire externe vous semble résoudre le dilemme, prenez en compte certains risques liés à cette démarche avant de vous lancer :

• Votre UX pèsera sur une seule personne. Avec toutes les problématiques évoquées sur l’efficacité de la prestation, vous serez également tributaire d’un emploi du temps géré par l’UX Designer freelance. Avec la recrudescence de missions pour ses divers clients, mais aussi d’éventuelles absences pour congés ou maladie, les délais de livraison de vos commandes pourront être longs.
• La requalification en contrat de travail pourra peut-être s’appliquer. Soyez certain de ne pas vous mettre en défaut au regard de la loi. Faire appel à un travailleur indépendant exclut le lien de subordination, l’exclusivité de la collaboration ou le besoin d’occuper un poste à temps plein pour une durée indéterminée, par exemple. La requalification en CDI peut finalement coûter très cher et entraîner de nombreux déboires.

Pour votre tranquillité d’esprit, assurez-vous de bien définir vos besoins et capacités de gestion d’un prestataire en microentreprise ou en société ou entreprise unipersonnelle avant de vous arrêter sur ce choix.

En éliminant les questions de budget et en supposant l’absence d’une équipe UX déjà en place dans votre société, notre match entre recruter un UX Designer ou une agence UX est largement remporté par l’option de l’externalisation. Évidemment, les problématiques d’argent étant centrales quand on est parton, n’hésitez pas à cibler les agences spécialisées qui proposent des solutions à la carte. Trouver une formule de prestations UX adaptées à la fois à votre portefeuille et à vos objectifs vous aidera à vous lancer sans risque de mauvaise surprise. Et au fur et à mesure de l’évolution de vos performances, il sera toujours possible d’ajuster votre investissement dans l’UX.

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