June 21, 2016
Cas client Leroy Merlin : tests utilisateurs, analyses et recommandations UX
Leroy Merlin a confié à Ferpection les tests utilisateur de son application mobile. A la clé, des recommandations opérationnelles et un R.O.I. démontré.
Afin de mieux répondre aux
attentes et aux nouveaux
usages mobiles de ses utilisateurs, l’équipe mobile de Leroy Merlin a eu pour
projet de refondre les applications mobiles.
Leur challenge a été, d’une part, de connaître les forces et faiblesses de l’application existante et, d’autre part, de s’assurer que les choix effectués pour la nouvelle application ont eu un impact positif sur les expériences des utilisateurs. Ils ont donc fait appel à Ferpection pour mener leurs tests utilisateur.
Une méthodologie "test and learn" pour les tests utilisateur de l'application mobile
L’équipe de Leroy Merlin a choisi de mener les tests avec 80 utilisateurs en deux temps :
- Audit - Test de l’application existante avec 20 utilisateurs sur iOS et Android pour connaître les forces et faiblesses.
- Pré-lancement - Test de la nouvelle application en développement avec 30 utilisateurs sur iOS et 30 sur Android afin d’identifier les optimisations prioritaires avant le lancement.
Des recommandations opérationnelles claires pour optimiser l'application mobile
Au final, ce sont près d'un millier de retours qualitatifs d'utilisateurs qui ont été recueillis. Sur la base de ces retours et de leur analyse, Leroy Merlin a notamment procédé aux optimisations suivantes :
- Améliorer la performance et le chargement des images sur la page d’accueil et dans la recherche de produit.
- Résoudre les bugs lors de la création de compte et du paiement.
- Optimiser le classement des magasins lors d’une recherche.
- Fluidifier l’utilisation des filtres pour la recherche de bonnes affaires.
- Rendre la navigation plus simple lors de l’achat d’une carte cadeau.
Un retour sur investissement immédiat des tests utilisateur
La note des utilisateurs - ou Ferpection Predictive Score - est passé de 2,8 à 4,1 grâce aux optimisations mises en place suite aux tests utilisateurs et à nos recommandations UX.
Laissons le mot de la fin à Nicolas Haese, Responsable Customer Experience and Business Mobile chez Leroy Merlin, que nous remercions d'avoir bien voulu partagé ces résultats : « Les tests utilisateurs avec Ferpection nous ont permis d’identifier les axes d’optimisations pour notre application et d’en garantir la réussite avant le lancement. Notre note est désormais de 4 dans l’AppStore et 3,8 sur Google Play ».
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