Amélioration des sites et applications : apprenez des meilleurs avec le benchmark concurrentiel

Dans le monde des applications, la perfection n’existe pas. Et pourtant, des entreprises comme AirBnB ou encore Waze sont capables de l’approcher, si l’on en croit les notes de Google Play. 

Mais lorsque l’on atteint des notes quasi parfaites, comme 4,6 pour l’application Duolingo, est-il encore possible d’améliorer son produit ?

Pour tenter d’apporter quelques éléments de réponse à cette question, nous avons décidé de faire tester plusieurs applications ayant une note Google Play supérieure à 4 par notre communauté de testeurs en utilisant la méthode des tests utilisateurs en ligne. Nous avons donc retenu 3 applications : La Matinale Du Monde, Duolingo et Waze. Pour cela, nous avons appliqué les principes du benchmark concurrentiel.

La note globale

Tout d’abord regardons de manière globale les notes des différentes applications. Le Ferpection Predict Score va nous permettre de savoir comment les applications ont été perçues par nos testeurs. On va alors comparer ces résultats à ceux obtenus sur Google Play :

• La Matinale du Monde : Notée 4,4 sur 5 sur Google Play, reçoit une moyenne de 4,1 de la part de nos utilisateurs.
• Duolingo : Avec 4,6 sur Google Play Store, Duolingo obtient la note la plus importante donnée par nos utilisateurs jusqu’à présent : 4,3.
• Waze : Avec une note de 4,6 sur le PlayStore de Google et noté 4,1 par la communauté Ferpection, Waze est l’application ayant l’écart le plus important entre sa note sur le store et celle du Ferpection Predict Score (-0,5)

Il ressort de cette comparaison que toutes les applications testées par notre communauté reçoivent une note légèrement plus faible que celle donnée sur Google Play. Le fait que le Ferpection Predict Score soit tout de même proche de la note de Google, -0,3 pour La Matinale du Monde et Duolingo, -0,5 pour Waze, nous conforte sur deux points :

1) Ce sont 3 applications très bien réalisées et qui offrent une expérience utilisateur plus que satisfaisante pour la plus part de nos testeurs. Pour en avoir confirmation, il suffit de lire ce qu’ils pensent de ces applications.

A propos de Duolingo:

Mais aussi La Matinale :

2) Cependant, quand on regarde le détail des notes données par notre communauté, on peut voir des disparités. Par exemple, la note minimale attribuée par un ou plusieurs testeurs a été de 2 pour Waze et de 3 pour l’application du Monde. Cela montre bien que, même si la majorité des utilisateurs ont une très bonne expérience avec l’application, une autre partie est déçue et demande des améliorations.

Quels sont les axes d’améliorations ?

Chaque application est unique, ce qui implique que chaque application rencontre des problèmes différents Notre but ici est de montrer des axes possibles d’améliorations et apprendre des erreurs des meilleurs.              

• Bien que plusieurs problèmes aient été identifiés par notre communauté, l’aspect responsive de l’application est apparu comme prioritaire. En effet, malgré son rachat par Google et ses millions d’utilisateurs, Waze a toujours une faiblesse sur cet aspect comme on peut le voir avec le retour d’un utilisateur si dessous : 

Cela peut paraitre anecdotique car l’application peut toujours être utilisée, mais cela est gênant et impacte sur la fluidité de l’application. De plus, ce problème se retrouve plus particulièrement durant la prise en main de Waze. C’est un moment très sensible car les bénéfices que l’on peut tirer de l’utilisation d’un tel service ne sont pas encore parfaitement identifiés. Couplé avec d’autres problèmes rencontrés durant cette prise en main,  et il est probable que Waze ait perdu un certain nombre d’utilisateurs à ce moment-là.

• La Matinale du Monde rencontre elle, un problème bien différent que celui de Waze. La prise en main est excellente mais c’est son aspect dit « freemium » qui est mal compris par les utilisateurs.

Ce « business model » n’est pas remis en cause par la grande majorité de nos testeurs. Cependant, La Matinale du Monde ne réussit pas à bien faire comprendre quels sont les articles réservés aux abonnés et lesquels ne le sont pas. Cela mène à une frustration de l’utilisateur. Une piste d’amélioration serait de simplement l’expliquer dans le tutoriel qui s’affiche lors de la première utilisation de la Matinale.

• Avec une note de 4,3 donnée par nos testeurs, Duolingo est presque victime de son succès puisque, comme on peut le voir sur le graphique de répartition ci-dessous, c’est la capacité de séduction de l’application qui pose quelques problèmes :

En effet, si pour la majorité des testeurs l’offre de Duolingo est particulièrement intéressante, certains sont déçus du manque de profondeur dans les langues proposées et dans le niveau des cours. N’est-ce pas un problème encourageant pour une telle application ?

Même si votre application a des millions d’utilisateurs et des notes très élevées sur le store, il est toujours possible de l’améliorer afin de proposer une expérience utilisateur toujours plus proche de la perfection. Alors voici les 3 enseignements à retenir de cet article :

• Ne pas délaisser l'aspect responsive d'une application. De nombreux nouveaux téléphones sont disponibles chaque année, il faut donc s'assurer de tester sur tous les types d'écran.
• S'assurer de parfaitement expliquer votre offre, surtout quand votre application est "freemium" afin de pas frustrer vos clients et leur offrir la meilleur expérience utilisateur.
• Quelle que soit la note de votre application, des utilisateurs seront déçus. Ecoutez les pour corriger vos erreurs.